Általános szerződési feltételek
A ALL UNIQUE PRODUCT Kft. (Tiszta Kozmetikumok)
által a termékértékesítése körében alkalmazott Általános Szerződési Feltételek
A szerződéskötés nyelve a magyar.
Tájékoztatjuk, hogy Ön mint látogató (a továbbiakban: “Fogyasztó”) a tisztakozmetikumok.hu címen elérhető honlap (a továbbiakban: “Honlap”, “Weboldal”) használatával kinyilvánítja, hogy ismeri és elfogadja az alábbi, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:77-6:81.§ alapján megírt általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: “ÁSZF”, vagy “Általános Szerződési Feltételek”).
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív használója kíván lenni a Honlap által kínált lehetőségeknek, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és azokat kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
Jelen dokumentum kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre. Az alábbi feltételekkel szabályozott szerződés a Ptk. szerint távollevők között létrejött szerződésnek minősül.
A jelen általános szerződési feltételek (“ászf”) a www.tisztakozmetikumok.hu weboldalon a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. által végzett termék értékesítésre vonatkoznak, a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. és a vásárlók közötti jogviszony részleteit határozzák meg. A tisztakozmetikumok.hu weboldalon keresztül a jelen ászf-ben meghatározott feltételek mellett lehet vásárolni.
A jelen ászf alapján megkötött szerződés nyelve a magyar.
CÉGADATOK
Eladó:
A szolgáltató cég teljes neve: ALL UNIQUE PRODUCT Kft.
A szolgáltató képviselőjének neve: Tóth Katalin
A szolgáltató székhelye: 2100 Gödöllő, Klapka György út 60.
Adószám: 32412716-2-13
Cégjegyzékszám: 13 09 230481
Nyilvántartó cégbíróság: Budapest Fővárosi Törvényszék
A szolgáltató bankszámla száma: 10403387-50526877-75691006 K&H Bank
A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége:
A szolgáltató levelezési címe: 2100 Gödöllő, Klapka György út 60.
Az ügyfélszolgálat elérhetőségei: info@tisztakozmetikumok.hu Tel:+36-30/836-1998
A weboldal tárhelyszolgáltatója: Rackhost Zrt. C. sz. 06 10 000489 Sz.H.:6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.
A tárhelyszolgáltató elérhetőségei:
https://www.rackhost.hu/
+36 1 445 1200 , info@rackhost.hu
VEVŐ
Vevő minden olyan – a hatályos magyar jog szerint – természetes vagy jogi személy, illetőleg jogi személyiség nélküli egyéb jogalany, aki (amely) az Eladó termékét a tisztakozmetikumok.hu honlap igénybevételével online megvásárolja.
A Vevő az Eladó szolgáltatásaihoz a www.tisztakozmetikumok.hu elnevezésű weboldalon keresztül fér hozzá. A Vevőnek lehetősége nyílik arra, hogy a Tiszta Kozmetikumok honlap nyitóoldalán – saját felhasználónév és jelszó segítségével – előzetes önkéntes regisztrációt hajtson végre, továbbá lehetősége van regisztráció nélkül vendég vásárlóként rendleni. Amennyiben a Vevő az előzetes önkéntes regisztrációt mellőzi, akkor az első egyedi adásvételi szerződés (tényleges vásárlás) létrejötte révén az Eladó – a termékrendelés során megjelölt adataival – automatikusan regisztrálja, és erről e-mailben értesíti a Vevőt. Az előzetes önkéntes vagy az automatikus regisztrációt követően a Vevő a Tiszta Kozmetikumok honlap nyitóoldalán található ‘Bejelentkezés’ részlegen a ‘Belépés’ gombra való kattintással, valamint a felhasználónevének és a jelszavának megadásával juthat el az egyénre szabott (pl. a web-irodájával, a saját adataival, stb. kiegészített) felhasználói felületre.
A Vevő tudomásul veszi és visszavonhatatlanul elfogadja, hogy annak jellegéből adódóan kizárólag akkor vehet igénybe bármely eladói szolgáltatást, amennyiben a honlaphoz tartozó előzetes regisztrációt eredményesen végrehajtja, e nélkül ugyanis az internetes oldalon a kívánt szolgáltatás elérésére irányuló további funkciókat használni nem tudja. A Vevő ezúton felhatalmazást nyújt arra nézve, hogy az Eladó a regisztrációhoz nélkülözhetetlen, ahhoz kapcsolódó vevői adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerint megőrizze, tárolja és kezelje.
Az adatbeviteli hibák javítását a regisztrált vásárlók a felhasználói felületbe bejelentkezve önként megtehetik, vendég vásárlás esetén a hibát ügyfélszolgálatunknak jelezve kollégáink javítják.
VÁSÁRLÁS A WEBSHOPBÓL
Termékismertető
A webáruházban a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. által forgalmazott natúrkozmetikumok vásárolhatóak meg.
A webáruházat olyan szolgáltatásokkal és lehetőségekkel építettük fel, hogy Vásárlóink minél egyszerűbben megtalálhassák és megvásárolhassák a keresett termékeket. A termékek kiválasztásához igyekszünk Önnek a lehető legtöbb információt nyújtani (bőrtípus választó, termék típus választó, részletes kategória fa, termékadatlapban is kereső kereső rendszer).
Minden termék mellett megtalálható a neve, ára, kiszerelése, az esetleges kedvezmény, fotó a termékről (esetenként a külső megjelenés eltérhet), valamint részletes leírás a termék elsődleges jellemzőiről, összetételéről. A termékek leírásai minden esetben tájékoztató jellegűek, az alapanyag beszállító partnerek által rendelkezésre bocsájtott adatokat, az alapanyagokról fellelhető tudományos cikkeket figyelembe véve készültek. A kozmetikumok nem minősülnek gyógyhatású készítményeknek és nem javasoltak betegségek megelőzésére illetve kezelésére.
Felhívjuk a figyelmet, hogy a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. által értékesített termékek bevizsgált, minősített természetes összetevőkből, GMP minőségbiztosítási rendszer keretein belül kézzel gyártott termékek. Célunk a standard körülmények megteremtése és a standard alapanyagok használata, de a természetes anyagok sokfélesége végett (ugyanazon növény eltérő hatóanyag mennyiséget tartalmazhat begyűjtési helytől, időtől függően) egyes gyártási tételek nem lényeges módon, de eltérőek lehetnek színre, illatra. Kérjük, hogy megrendelését ennek figyelembevételével küldje meg a részünkre. A kismértékű eltérések nem jelentik a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. nem szerződésszerű teljesítését, emiatt szavatossági igényt, vagy a szerződésszegés jogkövetkezményeit érvényesíteni nem lehet.
A keresés mezőben nemcsak termékre, hanem az oldalon szereplő összes blog tartalomban szereplő szóra is rá lehet keresni. Teljes szót, vagy szótöredéket is be lehet írni a keresőbe.
A termékoldalakon található termék leírások és képek csak tájékoztató jellegűek, nem minden esetben tartalmaznak az adott termékről minden információt.
Termékek ára, a vásárlás költségei
A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) forintban értendők. A ALL UNIQUE PRODUCT Kft. az ÁFA törvény szerinti adóalany, ezért az általa értékesített termékeket ÁFA terheli. A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák.
A termékek árán kívül a szállítási díjat és a csomagolás díját kell még a vevőnek fizetnie. A szállítási díj Magyarországon belül a ALL UNIQUE PRODUCT Kft-vel mindenkor szerződött fuvarozó cég, a Csomagpiac Kft. ( 2100 Gödöllő, Németh L. 1/b. Adószám: 14864021-2-13, Tel: 0670/9409-442) mindenkor hatályos csomagszállítási díjszabásához igazodik. A ALL UNIQUE PRODUCT Kft. a feladás határidejéért vállal felelősséget. A feladást követően a Csomagpiac Kft. a saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül szállítja ki a küldeményt, ezért a ALL UNIQUE PRODUCT Kft felelősséget nem vállal.
Vásárlás menete, megrendelés
A webáruházban regisztráció nélkül is van lehetőség böngészni a termékeink között, kiválaszthat termékeket, amelyeket a kosárba is tehet, a vásárlás leadása sem kötött regisztrációhoz.
A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a www.tisztakozmetikumok.hu webcímen. Telefonon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni.
Megrendelését a nap 24 órájában leadhatja, de a nyitvatartási időn kívül érkezett rendelés feldolgozását, a legközelebbi munkanapon 10 órakor kezdjük meg.
A termékek oldalain található fényképek illusztrációk.
A megfelelő termékek kiválasztását követően, amennyiben nem kíván további terméket a kosárba tenni, válassza a jobb felső sarokban lévő kosár ikont és kattintson a „Tovább a pénztárhoz”-ra. Ezt követően szükséges kitöltetni a megrendelést. A kosárba tett termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés a Pure Product Kft. és a vevő között a vevő által kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a jelen ászf szerinti feltételekkel jön létre. Emiatt nagyon fontos, hogy a megrendelést pontosan töltse ki!
A ALL UNIQUE PRODUCT Kft a termékek értékesítésére vonatkozó ajánlatához addig van kötve, amíg egy adott termék fellelhető a webshopban, a weboldalon elérhető. A honlapon meg nem található termékre megrendelést nem lehet leadni.
A megrendelés leadást követően azonnal, de legkésőbb 5 órán belül automatikus visszaigazolást küldünk e-mailben.
A megrendelések szállítóleveleit a fuvarozónak történő adását követő 30 napig tároljuk az esetleges panaszok intézése végett. A 30 nap elteltével a szállítóleveleket megsemmisítjük. Erre nézve lásd még az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat.
Visszaigazolás
A visszaigazolásban feltüntetjük a megrendelés számát, amelyre hivatkozni lehet a megrendeléssel kapcsolatos bármely ügyintézés és a banki átutalás esetén.
Amennyiben rosszul töltötte ki a megrendelést és nem helyesen adta meg email címét, úgy a megrendelését sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudjuk. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért illetve a visszaigazoló e-mail levélszemétbe érkezéséért felelősséget nem vállalunk.
A visszaigazolás kizárólag a megrendelés kézhezvételét és nem annak elfogadását, vagyis nem a szerződés felek közötti létrejöttét bizonyítja. A megrendelt termékek értékesítésére vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. emailben tájékoztatja a vevőt a teljesítésről („Elküldve”), azaz a termékek futárszolgálatnak való átadásáról. Amennyiben a megrendelést valamilyen elháríthatatlan ok miatt nem tudjuk a jelen ászf szerinti feltételekkel teljesíteni, úgy erről, a megrendelés visszaigazolását követően a lehető leghamarabb emailben értesítjük.
A megrendelt termékek árát és a szállítási költséget is tartalmazó elekronikus számlát a ALL UNIQUE PRODUCT Kft a rendelés feldolgozását követően e-mailben küldi meg a vevő részére. A kiküldött csomagban, a termékekkel együtt számla nem található.
SZÁLLÍTÁS
Szállítási cím
Magyarország területén bármilyen szállítási cím megadható. Szállítási címként azt a címet érdemes megjelölni, ahol a vevő nagy valószínűséggel tartózkodik a szállítás várható időpontjában, valamint fontos aktualizálni a regisztrációkor megadott telefonszámot, mivel telefonon történik a szállítással kapcsolatos egyeztetés. A rendeléskor megadott szállítási címet utólag csak a futárszolgálattal egyeztetve lehet módosítani, melyet mindenkor felár terhel.
Szállítási határidő
Csomagpiac Futárszolgálattal
A rendelés összegének kiegyenlítését követő (bankkártyás fizetés, banki átutalás), rendelés leadását követő 1-5 napon belül a futárszolgálatnak átnyújtjuk. Ha a ALL UNIQUE PRODUCT Kft ezen időintervallum alatt nem tudja a vevő részére a futárszolgálatnak a csomagot átadni, azt a vevő felé köteles jelezni, aki ebben az esetben a rendelés elállása mellett is dönthet.
Szállítási módok és költsége
A webáruházban kosárba tett összes termék vételárának összértéke az irányadó, a szállítási költség, utánvét és a csomagolási díj összege nélkül.
Minimális rendelési összeg nincs.
A magyarországi szállítási díjak a szállítási módjától és a rendelés összegétől függően változnak.
Személyes átvétel (1082 Budapest, Baross utca 59. szám alatti Tiszta Kozmetikumok üzlethelyiségben, nyitvatartási időben): ingyenes
Csomagpiac futárszolgálattal
Bruttó 20.000 Ft rendelési összeg alatt 1 490 Ft.
Bruttó 20.001 Ft rendelési összeg felett ingyenes.
Személyes átvétel
Csomagját van lehetősége személyesen is átvenni a 1082 Budapest, Baross utca 59. Tiszta Kozmetikumok üzletben, nyitvatartási idő alatt. Ingyenes. A Vásárlónak 7 naptári nap áll rendelkezésére a termék(ek) átvételére az üzletben.
A vállalkozás 7 naptári napig tartja fent a termék(ek)et a Vásárló
számára, ezt követően fenntartja a jogot, hogy a termék(ek)et visszahelyezze a polcra, és ne tárolja tovább. A
visszahelyezés után a Vásárló nem jogosult az átvételre. Ezen időszak 1 alkalommal meghosszabbítható, amennyiben a Vásárló írásban (e-mailben)
értesíti a vállalkozást a szándékáról a 7 napos határidő lejárta előtt.
Amennyiben a Vásárló jelzi a hosszabbítási szándékát, a határidő további 7 nappal meghosszabbodik a jelzés időpontjától számítva.
Szállítási feltételek
A megrendelést követően előreutalással, akkor a megrendelt termék(ek) árának vevő általi kifizetését és a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. részére történő jóváírását követő minél előbb átadjuk a megrendelt termékeket a fuvarozónak. A megrendelt termékeket mindenkor megfelelő újrahasznosított töltőanyaggal kibélelve, a termékek maximális védelmére figyelve kartondobozban, vagy kétrétegű papírtasakban adjuk át a fuvarozónak kiszállításra. A megrendelt termék(ek)et az Apró futár Kft. futárszolgálat szállítja házhoz. A ALL UNIQUE PRODUCT Kft. a fuvarozónak való átadás határidejéért vállal felelősséget.
A szállítást végzi: Csomagpiac Kft.
Székhelye, Postacíme, Ügyfélszolgálat címe: 2100 Gödöllő Németh László u. 1/B
Rendelésfelvétel: www.csomagpiac.eu online felületen keresztül történik.
Telefon: + 36709494166; +36709409139; +36709409442;
E-mail: info@csomagpiac.hu
FIZETÉSI MÓDOK
A megrendelt termékek árát banki előre utalással, bankkártyával (OTP SimplePay) vagy utánvétes fizetéssel fizethető. Az utánvét díja 790 forint. A fizetés módját a “Pénztár” oldal “Fizetési mód” menüpontja alatt kell kiválasztani.
Minden banki átutalásos, vagy paypal-os rendelés, csak a rendelés összegének beérkezése után kerül feldolgozás alá.
Fizetési feltételek
Áruházunkban utánvéttel történő, valamint SimplePay rendszeren keresztüli kártyás fizetésre van lehetőség. Utánvét esetén a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben vagy bankkártyával a küldemény kézbesítőjének. Webáruházunk az OTP Mobil Kft. által biztosított biztonságos SimplePay szolgáltatáson keresztüli fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak. A SimplePay Szolgáltatást bárki jogosult igénybe venni, amennyiben magára nézve kötelezőnek ismeri el az OTP Mobil Kft. SIMPLEPAY SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEKBEN (a továbbiakban: Simple ÁSZF) foglaltakat és a tranzakció teljesítéséhez szükséges adatokat megadja. Elfogadott kártyatípusok: Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron*, Maestro*. * Ezen kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg a kártya internetes használatát. Amennyiben a kibocsátó bank engedélyezte, abban az esetben a rendszer képes elfogadni. A SimplePay Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban a vevőt az OTP Mobil Kft.-vel szemben külön díj nem terheli.
KÉZBESÍTÉS
Házhozszállítás
A kézbesítés keddtől-péntekig 8-17 óráig történik. a futárszolgálat számára minden esetben átadjuk telefonszámát az esetleges egyeztetések végett. A rendelést követően minél előbb átadjuk a futárszolgálatnak, akik ezt követően kézbesítik.
Ha a kézbesítő nem találja Önt a megadott címen, a csomag visszaszállítási költsége a megrendelőt terheli. Ennek elmaradása esetén a vásárlót úgynevezett „fekete listára” tesszük, és a további kiszállítást megtagadjuk.
Sérült csomag
Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő jelenlétében szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot! Utólagos reklamációra, illetve az alább szabályozott elállásra a termék sérülése okán akkor van lehetősége a vevőnek, ha a csomag fizikai sérüléséről szóló jegyzőkönyvet a reklamációval, illetve az elállásról szóló nyilatkozatával együtt részünkre bemutatja. Az elállás jogának esetleges gyakorlásának megkönnyítése végett, kérjük, hogy a küldemény átvételének időpontjáról a kézbesítőtől kérjen igazolást, de legalább kérje meg a kézbesítőt, hogy írja alá dátumozva az átvett küldemény csomagolását. Amennyiben élni kíván az alábbi elállási jogával, úgy ezen igazolás másolatát is mellékelje elállási nyilatkozatához.
Át nem vett, visszaérkezett csomagok
A rendelés véglegesítése fizetési kötelességgel jár. Amennyiben a csomagot mégsem kívánja átvenni, és ezt nem jelzi számunkra a csomag futárszolgálatnak való átnyújtása előtt, a szállítási költség és a visszaszállítás költsége is Önt terheli! Aki nem vesz át csomagot és nem fizeti ki az oda-vissza postaköltséget, az oldalról való kitiltásban részesül.
15. ADATTOVÁBBÍTÁSI NYILATKOZAT
Tudomásul veszem, hogy a(z) NATUR TERMÉSZET-KINCSE Kft. (2100 GÖDÖLLŐ KLAPKA GY. ÚT 60.) adatkezelő által a(z) termeszet-kincse.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: Név, email cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím.. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg:
http://simplepay.hu/vasarlo-aff
ELÁLLÁS JOGA
A jelen ászf alapján a www.tisztakozmetikumok.hu weboldalon keresztül megrendelt termékek megvásárlásától a vevő tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat. A tizennégy napos határidő a megrendelt termékek kézhezvételének napján kezdődik. A vevőnek kell tudnia igazolni a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatához csatolnia kell. Ebből a célból kérjük, vegye figyelembe a szállítási feltételeknél írtakat.
A vevő írásban, emailben (info@tisztakozmetikumok.hu) elküldött nyilatkozattal gyakorolhatja elállási jogát a határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a megrendelés kódszámát, a termék lejárati dátumát és gyártási számát, illetve a megrendelésnek és a termék kézhezvételének az időpontját.
Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni.
Elállás esetén a vevő köteles, a termékek biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásba, amelyben az ő részére kézbesítve lett) ajánlott küldeményként visszaküldeni a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. részére a kérdéses termékeket. A visszaküldés költségeit a vevő viseli.
Az elektronikusan megküldött elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. a vevő által a részére kifizetett összeget visszatéríti a vevőnek, feltéve, hogy ezen határidőn belül a visszaküldött termékeket sértetlen állapotban megkapta. A ALL UNIQUE PRODUCT Kft jogosult levonni a visszatérítendő összegből, ha a visszaküldött terméknek több, mint 70 %-a hiányzik.
SZAVATOSSÁG
Amennyiben a webshopban megvásárolt termék már a vásárláskor hibás volt, és ez a hiba a vásárlást követően derül ki, úgy a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. köteles a vevő szavatossági igényét teljesíteni.
A ALL UNIQUE PRODUCT Kft. csak akkor köteles a szavatossági igényt teljesíteni, ha a termék már a vásárláskor is hibás volt. Ha a hiba a termék vásárlását követő 1 hónapon belül jelentkezik, akkor vélelmezni kell, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, kivéve, ha a ALL UNIQUE PRODUCT Kft. az ellenkezőjét bizonyítani tudja. Amennyiben a hiba a vásárlást követő 3 hónapon túl jelentkezik, úgy a vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt. A ALL UNIQUE PRODUCT Kft. csak ebben az esetben köteles a szavatossági igényt teljesíteni. A ALL UNIQUE PRODUCT Kft. nem vállal felelősséget a nem rendeltetésszerű tárolásból és használatból kifolyó termékproblémákért. A szavatossági igényre és annak teljesítésére egyebekben a Polgári törvénykönyvnek a hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései az irányadók. (Ennek összefoglalóját megtalálják a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján – http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag)
PANASZKEZELÉS
Panaszait írásban az alábbi címekre küldött levélben/emailben, szóban pedig az alábbi telefonszámon teheti meg.
– levélben: 1089 Budapest, Kálvária utca 3/A 1/4
– emailben: info@tisztakozmetikumok.hu
– telefonon: 70 886 5691 nyitvatratási időben
Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett miden adatot, beleértve a megrendelés visszaigazoló számát, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.
A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. Ha a vevő nem ért egyet a szóbeli panaszára kapott válasszal, írásban meg kell küldenie részünkre a panaszát. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el.
Az írásbeli panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:
- megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;
- jogszabály szerinti kötelező tájékoztatás, adatok kötelező közzétételének elmulasztása esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a Gazdasági versenyhivatala, amennyiben a mulasztás a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas (bővebb információt a www.gvh.hu weboldalon talál);
- elektronikus hirdetéssel kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóság (bővebb információt a www.nhh.hu weboldalon talál);
- a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;
- az Általános Szerződési Feltételek tartalmának jogszerűségét az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;
- a kozmetikum értékesítési és gyártási tevékenységet az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat , továbbá az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezési és egészségügyi intézet ellenőrzi (1097, Budapest, Albert Flórián út 3/A);
- Társaságunk tevékenységének ellenőrzésére nézve az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, a Budapesti Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédeli Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály. Bővebb információt a www.nfh.hu weboldalon talál.
- Nemzeti fejlesztési Minisztérium
Járási hivatalok, fogyasztóvédelmi feladatok részletesen: www.jarasinfo.gov.hu/ugyek
- Budapesti Békéltető Testület
Székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 (1) 488 21 31
- Helyi hatóságok:
– Budapest VIII. kerületi járás Hatósági ügyosztály:
Ügyosztály vezető: dr. Kóródi Éva
Cím: 1082 Budapest, Baross u. 63-67.
Telefonszám: 459-2170
E-mail cím: korodie@jozsefvaros.hu– Kereskedelmi hatóság:
Józsefvárosi Önkormányzat jegyzője:
Czukkerné dr. Pintér Erzsébet
Cím: 1082 Budapest, Baross u. 63-67.
Telefonszám:
E-mail címe: jegyzo@jozsefvaros.hu
Fogadóóra: Minden hónap második hétfőjén 13:30-18:00
A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.
Frissítve: 2023. 04. 03.
